1質量保證承諾書
本保證書作為廣州振越鋼制辦公設備有限公司對提供的質量和服務的保證。
我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：
1.我方保證提供的所有貨物或貨物的任何部分應為原廠生產的、全新的（包括零部件）、并符合原廠質量檢測標準和國家質量標準、行業標準的合格產品,并對我方提供的所有產品提供“三包”﹙包修、包換、包退﹚服務承諾。
2.我方對所提供的貨物在正常使用和保養的條件下，在使用期限內具有滿意的性能負責。
3.在產品的使用期限內，對因設計、工藝、材料的缺陷而導致的任何事故、故障、潛
在危險等我方負全部責任。
4.質量保證期為驗收合格后拾陸年質保期，期間由我方免費保修。質保期滿后,在產品使用期限內,本公司依然一如既往提供優質保修服務, 鄭重承諾維修只收材料成本費(低于市場價),其它一律免費。
5.我方自驗收合格交付采購人使用之日起每半年上門對其提供所有貨物進行檢修、維護、保養，確保采購人正常使用貨物。
6. 保證“售后服務承諾”全部內容的滿足。
本保證書自開標之日起有效，如我方中標則至貨物保質期滿為止有效。
廣州振越鋼制辦公設備有限公司
2保修年限﹑范圍﹑保修條件
1.“三包” 服務承諾
本公司保證提供的所有貨物或貨物的任何部分應為原廠生產的、全新的（包括零部件）、并符合原廠質量檢測標準和國家質量標準、行業標準的合格產品,并對我方提供的所有產品提供“三包”﹙包修、包換、包退﹚服務承諾。
2.保修年限﹑范圍﹑保修條件
2.1.質量保證期為驗收合格后拾陸年質保期，期間由我方全免費保修。
2.2.在本公司產品保用期內，因我方生產原因，造成產品出現質量問題（人為損壞或不可避免的自然災害除外），本公司不收取任何維修費用和零件費。
2.3.本公司提到對產品“保用”的意思是指在保用期內可正常使用，一般不需要維修，如出現較大問題，不能正常使用，且產品無法修復情況下，本公司承諾無條件更換全新產品。至于產品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務費。
3.保修期后優惠服務具體承諾
質保期滿后,在產品使用期限內,本公司依然一如既往提供優質保修服務, 鄭重承諾維修只收材料成本費(低于市場價),其它一律免費。
3.解決問題﹑排除故障的速度
我方在接到采購人故障通知后3分鐘內故障響應，1時內到達現場，3小時內解決問題，我方提供完善的售后服務。
4.售后服務方面的其它承諾
廣州振越鋼制辦公設備有限公司自成立以來，公司奉行“以人為本，以質取勝，以客為先，創新經營”的服務宗旨，致力于向廣大顧客提供優質的服務。
“顧客的滿意就是對我們工作的最好回報！”為了保護您的合法權益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾:
振越鋼制享受拾年期保質、保用、保修及終身維護服務。
并依此向您提供下述服務:
售前服務
提供產品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產品資料。
專業咨詢、現場測繪、丈量、定做服務。
辦公空間平面規劃、配置咨詢及建議。
免費電腦輔助繪圖設計。
安排顧客參觀生產車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現場。
售中服務
嚴格按客戶訂貨要求進料、生產，并準時交貨。
專業安裝人員依照標準作業手冊和圖紙進行全天候組裝，確保按時、按質完成，在特殊情況下，可免費用其它產品臨時替代使用。
組裝后進行現場清潔處理及產品使用、養護說明指導。
售后服務
（一）常規服務；
1、全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養家具；
2、專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；
3、專人追蹤改善結果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。
4、在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修服務；
5、所有貨物送貨上門并負責安裝；
（二）售后服務及反應時限：
本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證3分鐘內故障響應，2小時內到達現場，3小時內解決問題，我方提供完善的售后服務。
因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對此，我們在接到圖紙后即派人到現場測量，深化空間設計，對特殊位置進行產品設計和生產，且該產品與標準產品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產品急需增補的需要，我公司還設有完善的銷售、工程安裝、客戶服務部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔全國各地的一切送貨、安裝、維修服務，并且長久定期派遣客戶服務人員電話或上門為貴單位作售后服務跟蹤。
公司承諾所售一切振越鋼制產品于正常使用情況下，均按照國家強制性《家具使用說明書》進行使用服務。
（三）保修期后的每年服務費
在本公司產品保用期內，因我方生產原因，造成產品出現質量問題（人為損壞或不可避免的自然災害除外），本公司不收取任何維修費用和零件費。質保期滿后,在產品使用期限內,本公司依然一如既往提供優質保修服務, 鄭重承諾維修只收材料成本費(低于市場價),其它一律免費。
本公司提到對產品“保用”的意思是指在保用期內可正常使用，一般不需要維修，如出現較大問題，不能正常使用，且產品無法修復情況下，本公司承諾無條件更換全新產品。至于產品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務費。
售后服務機構：廣州振越鋼制辦公設備有限公司
地址：廣州市白云區江高鎮江村古樓工業區3號
24小時服務熱線：020-37431808 ， 傳真：020-86201778
應急服務策略方案
為保證使用方的利益及使用，我公司在基本服務承諾外提供本緊急應急策略。
我方承諾提供以下緊急售后服務應急策略：
本公司在項目驗收交付使用使用后，本公司承諾安排本公司專業維修技工2人長住使用方（食宿本公司自付）60天，長住人員職責一是培訓使用方正確使用、保養產品，二是對產品進行日常的維護、保養；60天長住期滿后產品進入最佳使用狀態后本公司售后服務技工撤離開回廠；如60天維護、保養結束后如使用方認為還須本公司繼續維護、保養，本公司維護、保養期增加30天；在本公司維護、保養期間將全部免費。
在本公司項目驗收交付使用后，本公司將會提供足夠之五金備用配件給使用方備用，在本公司維護人員長住60天維護、保養期內以便本公司人員使用，同時也便于以后使用方備用；在本公司維護、保養結束后本公司將增補足夠的維護、保養五金配件給使用方備用。
為了更快、更好的保證使用方服務，本公司在贛州地區找了合作服務伙伴，以便能更快、更好的為使用方提供最快、最好的服務，緊急服務售后機構詳細聯系資料如下：
365天×24小時服務機構：
在維護、保養期間，如因使用方使用不當造成損壞嚴重在本公司承諾內沒能用時維修好之產品，本公司承諾在2天內提供全新之同款或相近款產品給使用方使用，損壞之產品本公司將無條件退回本公司。
本緊急應急策略自開標之日起有效，如我方中標則至貨物保質期滿為止有效。
廣州振越鋼制辦公設備有限公司
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